تبليغات اينترنتي و رفتار مشتري در خريد اينترنتي

تبليغات اينترنتي اكنون موردتوجه بسياري از صاحبان كالا و خدمات است. گستره اينترنت و نوع اثرگذاري آن باعث شده برخي از شركت ها، تلاش هاي سنتي تبليغات را فراموش كنند و صرفاً با تبليغات مدرن، فعاليت هاي حرفه اي خود را براي ديگران معرفي كنند.
اين نوشتار مي كوشد نخست با تعريفي ساده از تبليغات اينترنتي، ويژگي ها و ضرورت هاي مهم تبليغات اينترنتي را فهرست وار بازگو كند و سپس بهره مندي بيشتر از تبليغات با بنر را بررسي مي كند.
مزيت اين نوشته در آن است كه كوتاه و گزيده، توصيه هاي كاربردي راموردتوجه قرار داده تا با كاهش هزينه ها، اثربخشي بنر تبليغاتي حاصل شود. محيط تجارت الكترونيك كه مبتني بر اينترنت است، اين امكان را به مشتريان مي دهد تا براي جستجوي اطلاعات و خريد كالا و خدمات از طريق ارتباط مستقيم با فروشگاه هاي اينترنتي اقدام كنند.
بايد خاطرنشان كرد كه خريد به صورت اينترنتي براساس تجربه واقعي از خريد كالا نيست، بلكه براساس ظواهري مانند تصوير، شكل، اطلاعات كيفي و تبليغات از كالا استوار است.spillerlohse) 2003) از سوي ديگر خريد از طريق فروشگاه هاي اينترنتي همانند خريد از طريق كاتالوگ است زيرا در هر دو تحويل كالا از طريق پست است و مصرف كننده نمي تواند كالا را قبل از خريد لمس و يا احساس كند.
پس قبول خريد اينترنتي و انجام آن تا حد زيادي به ارتباطات مصرف كننده و چگونگي تعامل افراد با كامپيوتر بستگي دارد. به علاوه، ويژگي هايي نظير ارائه اطلاعات، راهنمايي و هدايت و انجام سفارش ها در يك وسيله خريد دوسويه و تعاملي به عنوان عامل مهمي در ايجاد اعتماد به تجارت الكترونيك نسبت به فروش سنتي در نظر گرفته شده است.
در آثار و مقالات مربوط به تجارت الكترونيك، تحقيقات متعددي درمورد خريد اينترنتي و ارزيابي مصرف كننده وجود دارد كه بعضي از بررسي ها وجود يك اعتبار تجربي بين عوامل مؤثر بروي خريد و رفتار خريد اينترنتي را توجيه مي كند.
اما تحقيقات جديد، سبك پردازش اطلاعات توسط مشتريان، الگوهاي خريد، اولويت هاي مشتريان، و زمينه هاي مرتبط براي ايجاد جذابيت بيشتر، براي استفاده كنندگان از فروشگاه هاي اينترنتي را موردتوجه قرار داده اند.
محققان بازاريابي معتقدند كه در وراي هر عمل خريد يك فرايند مهم تصميم گيري نهفته است كه بايد بررسي شود. مراحلي كه خريدار طي مي كند تا تصميم بگيرد كه چه نوع محصولاتي را خريداري كند را فرايند تصميم گيري خريد گويند.
به لحاظ سنتي محققان مسائل مصرف كننده به اين نتيجه رسيده اند كه رفتار خريد يك كالا يا خدمت پس از شكل گيري باورها و نگرش ها سرمي زند.
نگرش هرچه مثبت تر باشد احتمال وقوع رفتار خريد در آينده بيشتر و بيشتر خواهد بود. يكي از راه هاي ايجاد نگرش مثبت در مشتريان كه با آن مي توان احساسات مثبت را شكل داد مواجهه مكرر با يك محرك است.
در شرايط يكسان و معمولي شوق فرد فقط به خاطر اينكه بارها و بارها چيزي را مشاهده مي كند افزايش مي يابد، پس براي فروش محصولات از طريق اينترنت مي توانيم از طريق تبليغات تلويزيوني يا تبليغات دهان به دهان مشتريان را با پديده خريد اينترنتي به طور مكرر مواجه وآشنا سازيم.
راه كار ديگر براي جلب اعتماد مشتريان استفاده از روابط عمومي به منظور ترويج شيوه خريد اينترنتي و ارائه اخبار مربوط به آن، نزد افكار و رسانه هاي عمومي است.
محسن كاظم زاده

شنا در آب آلوده لذت ندارد

حسن آقايي
شنا كردن درآب پاكيزه و اطمينان جامع از مقياس بهداشتي جوانب محيط و فضاي مكان استخر درهر فصل سال به ويژه تابستان، فرصت رهايي جان پذيري برطاقه هاي مواج سبك آب است و روان آسايي و نشاط انگيزي جسم.
شكستن يكپارچگي مستطيل آب استخر و افشاني پودر شبنم گون خيزابه هاي آب هنگام شنا حس غلبه شوق آور شناگر را به ستيغ حضور و توان خود برمي انگيزاند اما...
... يكي از اولويت ها درمجموعه بهره سالم بردن از امكانات استاندارد چنين مكان هايي رعايت نكات بهداشت جسمي شخص شناگر و اين كه مثلا عارضه واگير پوستي و... نداشته باشد و نيز از وسايل شخصي خود استفاده كند. مورد لزوم ديگر اين كه چنانچه آب استخر شنا غيربهداشتي و يا بيش از قاعده آلوده به كلر باشد فرآيند اين موارد بعداً مي تواند مشكل ساز شناگران شود و در نتيجه، آن همه شور و شعف و فايده ورزش شنا درجايي مغلوب بيماري هاي گوناگون از قبيل عارضه هاي عفوني، پوستي، چشم و... خواهد شد.
چگونگي استخرهاي شناي دولتي و خصوصي شهر و استان تهران، شامل نرخ ها (شهريه ورودي)، زمان بندي شنا، نظارت و بهداشت محورهاي پرسشم از رئيس گروه نظارت تربيت بدني استان تهران است.
وي درجريان اين گفت و گو، درباره بخشي از استخرهاي شناي سازمان هاي دولتي بدون مجوز خبر مي دهد كه به رغم اخطارهاي ادارات تربيت بدني استان، از اخذ مجوز خودداري مي كنند.او همچنين به طرح جديد ضربتي ساماندهي عملكرد ورزش مدارس از جمله شنا اشاره دارد كه از اواخر مرداد ماه اجرا خواهد شد.
«مهران سرپرست» آخرين وضعيت آماري استخرهاي سطح استان تهران را شامل 126 استخر سرپوشيده و 72 استخر روباز خصوصي و 31استخر متعلق به تربيت بدني مي خواند و دراين ارتباط مي افزايد مجموع استخرهاي روباز دراستان 10استخر دولتي و 36 استخر خصوصي است.
وي درهمين حال چگونگي كاركرد برخي استخرها ونداشتن مجوز را مطرح مي كند:
«يك سري از استخرهاي سرپوشيده كه مجوز 2 ساله دارند ولي مجوز خود را تمديد نمي كنند اگر چه گفته مي شود تعداد اين قبيل استخرها بيش از آنچه كه در آمار است مي باشد. از سوي ديگر بخشي استخرهاي روباز هستند كه يكساله كار(فعاليت) مي كنند كه به گفته او امكان دارد تعدادي از استخرهاي روباز مجوز نداشته باشند. علتش فرآيند اخذ مجوز است كه تربيت بدني درجريان اين وضع مي باشد. جداي از اين موارد، بخشي ديگر از استخرها مربوط به سازمان هاي دولتي هستند كه علي رغم اخطار و پيگيري ادارات 22گانه تربيت بدني استان مبني برگرفتن مجوز، تمكين نمي كنند.»
طريقه تعيين نرخ شنا
«تعرفه هاي هر نوبت شنا در استخرها مبتني بر تفكيك 6منطقه شامل: شميران، شمال غرب، شمال شرق، كرج، جنوب غرب و جنوب شرق به اضافه شهرهاي تابعه استان است كه با توجه به وضعيت جغرافيايي، اقتصادي و توانمندي مردم دركل استان منظور مي شود.»
تجارب شناگران
«لواساني» شغل آزاد، مي گويد: «دو سال پيش براي اولين بار به يك استخر رفتم. حدود 40-30 دقيقه كه شنا كرده بودم احساس كردم چشمانم سوزش مي كنند. از استخر بيرون آمدم. چشمانم را با آب آشاميدني شستشو دادم. چند دقيقه بعد رفتم توي استخر. كمي كه شنا كردم دوباره همان سوزش چشم را احساس كردم. ناچار از ادامه شنا منصرف شدم. فرداي آن روز رفتم چشم پزشكي. چشمانم قرمز شده بود. دكتر پس از معاينه . تشخيص داد مشكل از آلودگي آب بوده است. بعد يكي از همكاران استخري را معرفي كرد. هزينه اش كمي بالا است اما آب و نظافت محيطش مطمئن است. حالا به جاي دوبار در هفته، گاه يك بار به استخر مي روم. نظرم اين است اگر آب سالم نباشد، شنا كردن هم فايده كه ندارد، ضرر هم دارد.»
«محمدعلي» دانش آموز راهنمايي، زمستان و تابستان به استخر مي رود.نشاني استخرش را مي دهد: در يكي از خيابان هاي شمالي شهر است. بابت هر نوبت شنا چهارهزار و پانصد تومان مي دهد. مي گويد: «راضي هستم چون آبش خوب و بهداشتي است. پدرم سابقه اين استخر را داشته است.» مي پرسم: بهداشت محيط و رختكن چطور است؟ «خوب است. مدير و نجات غريق به همه چيز توجه دارند.»
به گفته رئيس اداره بهداشت و فاضلاب وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشكي، چنانچه آب استخرهاي شنا با استاندارد بهداشت محيط منطبق نباشد مسئولان ذيربط به مراجع قضايي معرفي خواهند شد.
اين اخطار در حالي است كه حاصل آزمايشات بهداشتي از آب استخرهاي تهران گوياي اين است كه سال 88 آب استخرهاي جنوب تهران بيشترين موارد آلودگي را داشته است.
از مهندس «عليرضا شقاقي» سؤال مي كنم ارزيابي شان از وضعيت آب استخرهاي شنا در تهران چيست؟ وي چنين پاسخ مي دهد: «با توجه به نتايج آزمون هاي به عمل آمده از آب استخرهاي شنا در شهر تهران در سال گذشته هفتاد و شش درصد كلرسنجي هاي صورت گرفته و 82 درصد نمونه هاي آزمايش شده از نظر ميكروبي مطلوب بوده است. ليكن بيشترين موارد آلودگي در استخرهاي منطقه جنوب تهران گزارش شده است. ساير شاخص هاي آب استخرهاي شنا مانند كدر بودن آب و PH از وضعيت نسبتاً مطلوبي برخوردار است.»
نظارت پيوسته و تاكيد به ويژه در بخش مراقبت هاي تندرستي به عنوان ارزشمندترين دارندگي هاي زندگي؛ هستي انسان، نقش كليدي در ايمني خاطر و مصونيت از تهديد هر آفت دارد. كمترين غفلت ممكن است زيان آور و دردسرساز شود.
نظارت 3 دستگاه...
و يك اخطار
پرسش ديگر از «شقاقي» در خصوص چگونگي انجام نظارت بر بهداشت آب استخرهاي شنا است. پاسخ وي چنين است: «نظارت بر بهداشت آب استخرهاي شنا در شهر تهران توسط بازرسان بهداشت محيط در سه دانشگاه علوم پزشكي و خدمات بهداشتي درماني ايران، تهران و شهيد بهشتي به صورت دوره اي انجام مي گيرد. اين نظارت ها در فصول گرم سال و با توجه به استقبال بيشتر مراجعه كنندگان به استخرها تشديد مي شود. علاوه بر اين نظارت ها، متصديان استخرها موظفند روزانه استخرهاي شنا را كنترل و ثبت كنند و نتايج اين گزارش هاي روزانه را در صورت مراجعه بازرسان بهداشت محيط به آنان ارايه كنند. وي همچنين اين اخطار را هم مي دهد: «درصورتي كه وضعيت آب استخرهاي شنا با استانداردها و آيين نامه هاي بهداشت محيط مطابقت نداشته باشد متصديان مربوطه به مراجع قضايي معرفي مي شوند.»
تلفن 09678 را به خاطر بسپاريد
وي در ادامه اين بخش از صحبت هاي خود، مي افزايد: «با همه اين نظارت ها و پايش ها، مهمترين عامل درخصوص حفظ موازين بهداشت آب استخرهاي شنا رعايت نكات بهداشتي توسط شناگران مي باشد. آنان در صورتي كه با مشكل بهداشتي مواجه شدند مراتب را با شماره تلفن 09678 (ستاد فوريت هاي سلامت بهداشت) در ميان بگذارند و يا به نزديكترين مركز بهداشتي درماني گزارش كنند.»
توصيه ديگر بهداشتي وي دربرگيرنده اين نكات به شناگران است: دوش گرفتن، شستشوي كامل بدن با موادشوينده قبل از ورود به استخر، استفاده از لوازم شخصي مانند حوله، مايو و... و استفاده از سرويس بهداشتي (توالت) پيش از رفتن به استخر به ويژه آموزش اين مورد به كودكان از اهم رعايت موارد بهداشتي در استخرهاي شناست.»
130 ناظر
اما گفته «سرپرست» درخصوص چگونگي انجام نظارت حاكي از ابلاغ سياست گذاري و نظارت كلان به يك گروه تشكيلاتي حدود 130 نفر ناظر در ادارات 22 گانه تربيت بدني استان است كه خود واحد نظارت بر كاركرد استخرها دارند، بدين شيوه: در صورت وجود مشكلات دراستخرها مورد را به مراكز بهداشت هر شهر تابعه استان تهران منعكس مي كنند. همچنين هركس چنانچه انتقاد يا شكايت درباره عملكرد استخرهاي هر شهر استان تهران داشته باشد مي تواند مراتب را ازطريق تلفن هاي 77528893 و 77514543 به گروه نظارت تربيت بدني استان تهران اطلاع دهد تا موضوع مورد پيگيري قرار بگيرد. ازسوي ديگر برطبق تفاهمنامه منعقده بين اداره كل تربيت بدني و تعزيرات حكومتي استان تهران هرگونه مبلغ مازاد تعرفه- شنا- دريافت شود متخلف تحت پيگرد قانوني قرار خواهدگرفت.»
عوارض آلودگي آب استخر
رئيس اداره بهداشت آب و فاضلاب وزارت بهداشت، بخش پاياني نظرات خود علمي را معطوف به عوارض آلودگي آب استخر شنا در سلامت شناگران مي كند. او مي گويد: «در صورتي كه محيط استخر و آب آن آلوده باشد مي توانند سبب بروز انواع بيماري هاي واگيردار عفوني، روده اي، چشم، پوست و تنفس شوند. افرادي كه مبتلا به بيماري هاي واگير هستند لازم است تا زمان كامل درمان بيماري از ورود به استخرهاي شنا خودداري كنند.»
طرح جديد ضربتي ساماندهي...
وي دربخش پاياني صحبت خود، از طرح جديد ضربتي نظارت و ساماندهي نحوه عملكرد مدارس ورزش فصلي شامل شنا، فوتبال و اسكيت خبر مي دهد كه به گفته او طي دو هفته از تاريخ 28 مردادماه جاري اجرا خواهدشد. همچنين به منظور ارتقاء سطح آگاهي هاي تحصيلي و تخصصي مؤسسات و مديران استخرهاي شنا و نيز آشنايي- بيشتر- مديران شنا در استان با نكات مباحث بهداشتي و آخرين دستورالعمل هاي سازمان تربيت بدني استان تهران، همايشي برگزار خواهدشد.